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武汉呼叫中心

武汉电子政务呼叫中心

编辑:admin点击:发布时间2016-10-18 17:47

  武汉,是湖北省省会、副省级市、国家区域中心城市(华中),地处江汉平原东部、长江中游,是中国中部地区的中心城市,中国重要的工业基地、科教基地和综合交通枢纽。武汉市下辖13个市辖区,3个国家级开发区,总面积8594平方公里,全市常住人口1060.77万,是中部地区唯一的特大城市。武汉政府领导也一直在思考怎么样实行中央所倡导的“立政为公、执政为民”,怎么样转变执政理念,真正做到为人民服务呢?要了解民众的需求,就需要认真倾听老百姓的声音。而建立电子政务呼叫中心就是一个听取老百姓意见、解决老百姓的问题一个很好的途径,它可以为政府和人民间架起一座沟通的桥梁。那么武汉电子政务呼叫中心进展情况如何呢?

  据记者了解,武汉政府热线呼叫中心发展还可以,很多地方政府已经建立了12345市长(县长)服务热线,这就是电子政务呼叫中心的典型应用。市民可通过拨打12345热线电话 ,随时随地查询政策法规、办事流程、审批进程和结果,也可以对城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉,提合理化建议;另外,还可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。武汉电子政务呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合,为武汉各地市政府部门工作带来了极大的便利,通过该呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府服务的满意度,提升政府形象。

电子政务呼叫中心

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武汉地区电子政务呼叫中心系统建设服务范围包括且不限于以下地市:
武汉市、黄石市、襄樊市、十堰市、荆州市、宜昌市、荆门市、鄂州市、孝感市、黄冈市、咸宁市、随州市、恩施市、仙桃市、潜江市、天门市

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