呼叫中心系统行业知名品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

咨询电话
当前位置: 云顶娱乐yd2222 > 资讯中心 > CTI行业动态 >

CTI行业动态

旅游企业的核心竞争力的提升依托呼叫中心

编辑:admin点击:发布时间2016-05-25 18:31
旅游业的持续升温,在给众多旅游企业带来了广阔商机,同时也带来了具大挑战。一方面,旅游产品趋于同质化,价格的竞争成为主要竞争手段,预示着微利时代来临;另一方面,旅行
       旅游业的持续升温,在给众多旅游企业带来了广阔商机,同时也带来了具大挑战。一方面,旅游产品趋于同质化,价格的竞争成为主要竞争手段,预示着微利时代来临;另一方面,旅行社品牌形象成为消费者衡量服务水平的重要标准,也就是服务时代的到来。
  那么如何在严峻的竞争态势下,处于优势、改变微利、扩大品牌的知名度。这是每一个旅游企业正面对的问题。各大国内旅游企业同事还面临一个外界的极大压力,那就是国家鼓励外资旅游企业的进驻,且外资旅行社有望实现在国内开展出境旅游业务。
  外资旅游社大都经过了多年的发展,在规模、人才、信息、技术和管理经验上,均具备完善的经营运作体系。这就对国内中小旅游企业来说是一个极大的威胁。目前不少传统旅游企业颇感仅限于线下销售的被动局面,纷纷开始转投互联网,利用宽泛的网络力量拉动旅游业务的提升,以吸引更多的消费者,进而提升市场竞争力。
  之所以转投互联网,一方面由于大的电子商务旅游的兴起;另一方面,电子商务作为未来的发展趋势,传统旅游企业向线上转移也成为必然。
  结合目前国内旅游的现状,得益于旅游电子商务自由便捷的特性,以及产品丰富、价格透明、个性化服务等优势的进一步加强,网上旅游预订快速发展。消费者只需要通过互联网进行旅游产品的信息检索,在最短时间内搜寻旅游目的地,向旅游企业咨询,游客确认出行,双方签订旅游合同。一个订单基本上就完成了。
  看似交易的轻松完成,得益于互联网的便捷,但其中还隐藏着一个秘密服务器,那就是依托于呼叫中心系统的搭建。如果传统旅游企业还看不到旅游消费模式的悄然转变,那么必然面临被淘汰的风险。
  业务咨询电话的接听效果有了极大提高,尤其有再次咨询的客户时,可以马上调出客户的出游信息,客服人员就可以给出客人最优化的旅行方案。这就在根本上进一步拉近了双方的关系,服务跟上了,口碑也就有了,回头客就更多了。
  在旅游业内,在线旅游+呼叫中心的模式受到公开的认可。其中呼叫中心则为线上与线下业务的结合搭建了桥梁,拉近了消费者和旅游企业的距离。华中专业呼叫中心领域的云顶娱乐yd2222开发生产的happicall旅游呼叫中心,则更适合旅游企业业务的销售和管理。
  在业务上,happicall旅游呼叫中心系统可以随时随地进行业务处理、100%不错失电话、以及电话录音功能,做到了不流失一个客户;在管理上,通过记录进行数据分析、通过电话录音对销售人员进行销售技巧培训。还有效避免了由于人员的流失造成的“飞单”现象。
     在线旅游电子商务已经成为了不可逆转的趋势,而在竞争日趋激烈的市场环境下,最核心竞争因素的就是“服务”。happicall旅游呼叫中心能为企业做的就是为企业客户提供最优质的服务。
本文标签:  旅游呼叫中心  旅游呼叫中心系统  旅游行业热线系统,旅游客服热线电话
XML 地图 | Sitemap 地图