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呼叫中心话术2:无声电话

编辑:admin点击:发布时间2020-11-04 09:43
呼叫中心话术2:无声电话(接通没人说话) 优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解
呼叫中心话术2:无声电话(接通没人说话)
 
优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了企业的形象。

 

呼叫中心客服话术

 
作为客服型呼叫中心的客服人员,当客户打电话进来时,没听到任何声音,大家该怎么办呢?下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——无声电话:
 
呼入: 您好!XX客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?(第一次)
稍停5 秒还是无声,再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)
再稍停5秒,对方无反应,则说:“非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!”(第三次)
再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。
 
呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是XX客服中心的,工号×××,请问下是××先生/女士吗?“(第一次)
稍停5 秒还是无声,“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题),请问下是××先生/女士吗?“(第二次)
再稍停5秒,对方无反应,“不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见。“ 再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机。(注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!)
 
这就是呼叫中心坐席接到客户无声电话时候的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》,请联系云顶娱乐yd2222索取。
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