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呼叫中心话术4:电话听不清

编辑:admin点击:发布时间2020-11-04 09:45
呼叫中心话术4:电话听不清 优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高
呼叫中心话术4:电话听不清
 
优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了企业的形象。

 

呼叫中心话术

 
作为客服型呼叫中心的客服人员,当客户打电话进来时电话无法听清,大家该怎么办呢?下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——电话不清晰的电话话术:
 
1. 客户声音较弱:“非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听的不是很清楚。”视客户的音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止。
 
2. 如感觉类似于免提:“抱歉,先生/女士,您的电话声音很小,我无法听清。请问您是不是开的免提模式?”待引导对方纠正后,应说“非常感谢”再继续沟通。
 
3. 若多次沟通后仍听不清楚:“对不起,先生/女士!您的电话声音太小,我这边实在听不清楚,请您换一部电话再打过来,好吗?”然后客户同意后方可挂机。
 
4. 听不清但客户不愿意挂电话:“不好意思,先生/女士!因为您那边的声音实在太小,大家无法清楚了解您的意向,希翼您能换个话机在给大家来电,好吗?再见“稍停2秒,则可以挂机。复一次“听不清”稍停3秒后,“不好意思,感谢您的来电,但是实在听不清楚您在说什么。”
 
5. 杂音太大听不清,信号不好,周边太闹:“非常抱歉,您的附近杂音太大(信号不是很好),我这边听不清您讲话,麻烦您换个地方(换部电话)接听可以吗?”如客户不愿意沟通,“请您稍后或换一部电话在给大家来电,再见” 稍停2秒,然后挂机。
 
6. 口音、方言、语速方面导致听不清楚:
A. 口音太重:“实在抱歉,您可以将这个字组个词吗?”
B. (外、本)地方言:听不懂客户所用方言,可先向客户说明“非常抱歉,我听不明白您说的话,可以用普通话说慢点吗?”如果客户无反应,:“不好意思,可以叫您身边的人帮您说一下,好吗?”如客户仍听不明白,可重复“非常抱歉,听不明白您说的话,请您找到其他人帮您的时候再打过来,好吗?”,稍后5秒,如客户仍是不改变,“抱歉后“可挂机。(客户如果听不懂普通话,听得懂你用的方言,可以用方言沟通)可以听到吗?”(注意应循序渐进地提高音量,不可一下将音量提得过高。
C. 客户语速太快:“抱歉,可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚,谢谢”
 
7. 咨询或投诉叙述不清:“对不起,请您不要着急,慢一点讲好吗?”
 
8. 客服自己声音小或听不清楚:”非常抱歉,(稍微提高自己的音量),请问现在您现在可以听清楚吗?)”
 
这就是呼叫中心坐席接到听不清楚的电话时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》,请联系云顶娱乐yd2222索取。
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