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呼叫中心话术5:重复所说的话

编辑:admin点击:发布时间2020-11-04 09:46
呼叫中心话术5:重复所说的话 优秀的 呼叫中心 话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提
呼叫中心话术5:重复所说的话
 
优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了企业的形象。

 

呼叫中心话术

 
作为客服型呼叫中心的客服人员,当没听明白客户的意思需要对方重复再说一遍时,大家该怎么办呢?下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——重复所说的话:
 
要求客户重复:“非常抱歉,先生/女士,能重复一遍吗?我没听清楚,不好意思!““不好意思,您的问题我没有很明白,麻烦您重复一下,谢谢“
 
重复自己的话时:先生/小姐,您好,这个问题刚刚给您说过的,需要您……(重复说一遍)
重复客户的话时:先生/小姐,您好,我跟您核对下你刚说的(信息、问题)……(切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断)
 
这就是呼叫中心坐席接到客户电话需要重复所说的话时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》,请联系云顶娱乐yd2222索取。
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