呼叫中心系统行业知名品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

咨询电话
当前位置: 云顶娱乐yd2222 > 资讯中心 > CTI行业动态 >

CTI行业动态

呼叫中心话术6:需要客户等待

编辑:admin点击:发布时间2020-11-04 09:46
呼叫中心话术6:需要客户等待 优秀的 呼叫中心话术 ,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提
呼叫中心话术6:需要客户等待
 
优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了企业的形象。

 

 
作为客服型呼叫中心的客服人员,当通话过程中需要客户等待的时候,大家应该怎么说呢?下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——通话过程中需要客户等待时应该说的话:
 
短时间等待:先生/女士,您好,请您稍等,这个问题我帮你查询一下。待查清后准备回复客户时,应先对客户说“感谢您的耐心等待”,然后再答复客户。 为了保持与客户的互动,客服专员应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通,如“请稍等”“正在查询中”等,让客户知道大家还在为他服务。
长时间等待:先生/女士,您好,您的问题我需要查询,可能耗费时间比较久,您可以留一个电话给我,有结果后我会在第一时间内给您回复,您看可以吗?
如果客户要准确答复时间:您好!查清楚后我会第一时间与您联络,如果一天之内大家还没核实准确,大家会每24小时给您反馈一次信息,您看行吗?
 
这就是呼叫中心坐席和客户在通话过程中需要对方等待时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》,请联系云顶娱乐yd2222索取。
本文标签:
XML 地图 | Sitemap 地图