呼叫中心系统行业知名品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

咨询电话
当前位置: 云顶娱乐yd2222 > 资讯中心 > CTI行业动态 >

CTI行业动态

呼叫中心话术8:遇到骚扰电话怎么办?

编辑:admin点击:发布时间2020-11-04 09:52
呼叫中心话术8:遇到骚扰电话怎么办? 优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了
呼叫中心话术8:遇到骚扰电话怎么办?
 
优秀的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了企业的形象。
 
呼叫中心话术
 
作为呼叫中心的客服人员,当接到的电话是骚扰电话怎么办呢?甚至有时用户打进电话来就直接骂人,怎么办?客服人员总不能和用户对骂吧?下面乐科小编带您了解一下呼叫中心话术之——如何应对骚扰电话:
 
打错电话:“对不起,您现在拨打的是XX客服专线电话×××××,请查证后再拨,谢谢。”获得回应后,使用标准用语挂机:“感谢您的来电,再见。”
邀约客服:“非常抱歉!我现在正在工作,还有很多客户在等待我的服务,不能接受您的邀请,谢谢您!如果您没有其他要咨询的业务请挂机。感谢您的来电,再见。” 
遇到客户询问自己工号时:“先生/小姐,您好,我的工号是×××,如果服务有不周到的地方,欢迎您随时批评指正,我会不断改进的。“
询问客服私人信息:“您好,因工作需要,大家在工作期间规定只能通报工号,您记下我的工号后可以随时根据我的工号联系到我的!如果您没有其他要咨询的业务请挂机。感谢您的来电,再见。”
恶意的骚扰电话时:“您好,这里是XX客服中心,如您有关于客服业务或服务的问题,我很乐意为您解答。如您没有业务或服务方面的问题,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,,再次向客户强调:“非常抱歉,很遗憾无法帮助到您。还有很多客户需要我提供服务,我要挂机了。感谢您的来电,再见。”强调后稍停后就可以挂机。
 
这就是呼叫中心坐席碰到骚扰电话时的应对话术。如果需要完整版《呼叫中心客服常用话术》,请联系云顶娱乐yd2222索取。
本文标签:
XML 地图 | Sitemap 地图