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呼叫中心中间件,电话语音中间件到底是什么

编辑:admin点击:发布时间2019-10-18 12:07
呼叫中心中间件,也叫做电话语音中间件,它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用App(如CRM)之间的一层系统App,可以说是一套系统运行程序+开发平台。通过这个开发平台,就
一.呼叫中心中间件是什么?
       呼叫中心中间件,也叫做电话语音中间件,它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用App(如CRM)之间的一层系统App,可以说是一套系统运行程序+开发平台。通过这个开发平台,就可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。
 
 
呼叫中心系统架构图
呼叫中心系统架构图
 
 
二.为什么需要呼叫中心中间件?
       随着企业信息化建设的发展,各类行业应用管理App如雨后春笋般出现,满足了各种客户业务应用的需要。但是客户的需求是复杂的,多样性的。例如,一般的这类管理App就没有电话语音控制的功能。那么,怎么样才能把电话语音的功能整合到现有的这些管理App中去呢? 一般会有三种方法:
       第一种就是单独买一套呼叫中心App,但是这个电话管理App并没有和企业现有的企业管理App整合在一起,数据无法共享,管理也不方便。
       第二种就是自己在企业现有业务管理App基础上开发,增加电话的功能。但这种开发工作,相当有难度,开发起来费时费力,开发出来的东西还不一定完善。
       第三种就是采用呼叫中心中间件,进行集成,通过简单的调用接口,就可以把电话语音的功能集成到现有的App系统上去。这种开发简单,周期短,速度快,成本低。业务管理App开发商无需了解底层电话控制原理,即可轻松地开发获取来电显示电话号码或进行CTI电话控制等功能。
 

 
三.乐科呼叫中心中间件概况
       云顶娱乐yd2222是呼叫中心系统优秀供应商,开发出来的happicall呼叫中心中间件很好的满足了各类App开发商、系统集成商对电话语音方面的需求,使他们的App功能更强大、更完善,也更能满足客户的需求。
       简单说,Happicall中间件是一个提供了各种开放接口的电话语音组件,用户的业务App不再需要关注设备底层, 调用简单接口即可实现呼叫、录放音、会议、收码、TTS等各种电话功能,用于快速构建高性价比、电信级稳定的呼叫系统、互联网电话应用、企业智能通信等。
       利用Happicall呼叫中心中间件,集成商能够十分简单地在自己的业务系统中集成呼叫中心功能。业务系统无论采用 B/S或C/S>架构,无论采用何种编程语言,Happicall中间件均能提供合适的解决方案。
 
 
 
本文标签:  呼叫中心中间件  语音中间件  中间件  电话语音中间件

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