呼叫中心系统行业知名品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

咨询电话
当前位置: 云顶娱乐yd2222 > 呼叫中心产品 > 呼叫中心中间件 >

呼叫中心中间件

乐科HappiCTI呼叫中心中间件

编辑:admin点击:发布时间2021-06-08 10:16
一. HappiCTI产品概述 HappiCTI是由云顶娱乐yd2222开发的一款呼叫中心中间件,这是一个面向系统集成商和App开发商的 CTI中间件 平台产品。基于HappiCTI,系统集成商和App开发商可以根据不同
一. HappiCTI产品概述
       HappiCTI是由云顶娱乐yd2222开发的一款呼叫中心中间件,这是一个面向系统集成商和App开发商的CTI中间件平台产品。基于HappiCTI,系统集成商和App开发商可以根据不同的行业需求,开发出不同的呼叫中心应用系统,从而构建符合不同最终用户需求的政务热线、客服中心、CRM系统等。HappiCTI中间件为二次应用开发提供了强大的底层支撑,包括:语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。HappiCTI开放的体系结构、丰富的业务开发工具,保证了二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。
呼叫中心中间件
 
二. HappiCTI中间件体系结构
       HappiCTI从体系结构上来说,可以分为三个层次:接入层、核心控制层和应用层。
1. 接入层 
       该层是基础平台,此层属于最底层,具有5个基本处理模块:语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。
       系统的接入层支撑各种主流的语音卡以及交换机,包括东进、三汇等等;
       系统支撑模拟中继线和数字中继线(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。
       支撑普通电话、IP电话、传真的呼入呼出。
2. 核心控制层 
       中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异,为应用开发人员提供一个统一的开发环境,而不必关心平台底层所使用的板卡和信令,提高了HappiCTI平台的产品化程度,这也是该平台的显著特点之一。 
3. 应用层
       应用层提供了一个HappiStudio,可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程,或修改现有的业务流程,使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于HappiCTI平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用,通过接口调用核心的功能,上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。
 
三. HappiCTI技术标准
       HappiCTI的通讯接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支撑OCX控件标准编程接口。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑,并屏蔽了所有与中间件底层的交互,可以完成全路话路控制功能和应用数据的集成功能。OCX控件提供丰富的接口,使开发者可以按照具体的需求对控件进行定制。
       HappiCTI支撑的开发工具,包话:VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
       HappiCTI的开发接口:
              支撑调用第三方DLL,可以同时控制不同的多个设备。
              支撑OCX控件调用,控制座席端系统应用。
 
如果您想自己开发呼叫中心系统,但又对底层通讯、硬件、呼叫中心等不太了解,请联系云顶娱乐yd2222陈经理,电话(微信):18974969906,大家可以为您提供最详细的引导和配套产品。
本文标签:  呼叫中心中间件  电话中间件  CTI中间件
下一篇:没有了
XML 地图 | Sitemap 地图